شروط المضيفين

تنطبق هذه الشروط على كل من يدرج عقاراً للتأجير قصير الأمد على منصة PaliBook. هذه الشروط مكمّلة لـ شروط الاستخدام العامة، وكلاهما يحكم علاقتك بـ PaliBook ومستخدمي المنصة. في حال وجود تعارض بين المستندين، تسود شروط المضيفين فيما يخصّ النشاط الاستضافي.

بإدراج عقارك، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت تستضيف من خلال شركة أو وكالة، فأنت تُؤكّد أن لديك السلطة القانونية الكاملة للالتزام نيابة عنها.

• يجب أن تكون مالك العقار أو مفوّضاً قانونياً لتأجيره (بموجب توكيل رسمي أو عقد إدارة عقارية).
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، وأن تكون متمتّعاً بالأهلية القانونية الكاملة.
• يجب أن تكون مقيماً قانونياً في فلسطين أو حاملاً لجنسية فلسطينية.
• يجب الالتزام بقوانين البلدية المتعلّقة بالتأجير قصير الأمد والترخيص السياحي إن وُجد.
• يجب التحقق من هويتك عبر صورة واضحة لوجهَي بطاقة هوية رسمية سارية قبل تفعيل أول إعلان.
• إذا كنت تدير أكثر من 3 عقارات، يجب التسجيل كـ«مضيف محترف» مع تقديم سجلّ تجاري ساري المفعول.
• غير مسموح لموظفي PaliBook أو أقاربهم حتى الدرجة الثانية إدراج عقارات في المنصة.

أنت وحدك مسؤول عن صحّة إقرارك بصفتك مالكاً للعقار أو مفوّضاً قانونياً بتأجيره. وتحتفظ المنصة بسجلّ لهذا الإقرار يتضمّن رقم إصداره وتاريخ قبولك له.

وفي حال تبيّن عدم صحّة هذه الصفة، يتحمّل المُدرِج وحده ما ينشأ عن ذلك من مسؤوليات تجاه المالك الحقيقي وتجاه الضيوف، ويحقّ للمنصة إيقاف الإعلان والحساب فوراً، والرجوع عليه بما لحقها من أضرار وفق القانون.

قبل تفعيل أوّل إعلان، يجب إكمال خطوات التحقّق التالية:

• رفع صورة واضحة من بطاقة الهوية الفلسطينية (الوجهان) أو جواز السفر.
• تأكيد رقم الجوال عبر رمز OTP.
• تأكيد عنوان البريد الإلكتروني برمز من 6 أرقام يصلك على بريدك.
• الإقرار بأنك مالك العقار أو مفوّض قانونياً بتأجيره. قد نطلب منك وثيقة تثبت ذلك (سند تسجيل، عقد إيجار مع تفويض، أو فاتورة خدمات باسم المالك) إذا احتاجت مراجعة الإعلان ذلك.

تتم مراجعة المستندات يدوياً خلال يومي عمل. يمكنك أثناء انتظار المراجعة إعداد مسوّدة الإعلان لكن لن يظهر للعموم إلا بعد الموافقة. نحتفظ بسرّية تامّة لهذه المستندات ولا نشاركها مع أي طرف ثالث.

3.1 المعلومات الإلزامية:

• عنوان العقار (مدينة + حي تقريبي)؛ يُكشَف العنوان الكامل والإحداثيات للضيف بعد دفع العربون فقط.
• نوع العقار: شاليه، فيلا، مزرعة، قاعة أفراح، شقة مستقلة.
• عدد الغرف، الحمامات، الطوابق، والحد الأقصى للضيوف.
• المساحة الفعلية بالمتر المربّع (مقرّبة لأقرب 5 متر).
• قائمة المرافق المتاحة (واي فاي، مسبح، مولّد، تكييف، تدفئة، شواء، إلخ).
• قواعد العقار (التدخين، الحفلات، الحيوانات الأليفة، الأطفال).
• أوقات تسجيل الدخول والمغادرة.
• سياسة الإلغاء (واحدة من السياسات الثلاث المعتمدة).

3.2 معايير الصور:

• الحد الأدنى 6 صور، الحد الأقصى 30 صورة.
• دقة لا تقل عن 1200×800 بكسل.
• صور حقيقية حديثة (لا تزيد عن 12 شهراً).
• تُمنع الصور المُعدّلة بحيث تخفي عيوباً جوهرية (تضخيم المساحة، تغطية شقوق، إلخ).
• يجب تغطية: الواجهة الخارجية، غرف النوم، الحمامات، المطبخ، الصالة، الحديقة أو المسبح إن وُجدا.
• تُمنع العلامات المائية، أرقام الهاتف، روابط مواقع أخرى، أو أي محتوى تسويقي خارج المنصة.

3.3 معايير الوصف:

• الحد الأدنى 80 كلمة، يُوصى بـ 200–400 كلمة.
• اللغة العربية أساسية، يُسمح بإضافة وصف إنجليزي اختياري.
• صادقة ودقيقة دون مبالغة أو ادعاءات لا يمكن تحقيقها.
• لا تذكر معلومات تواصل مباشرة (هاتف، إيميل، حسابات تواصل اجتماعي).
• لا تذكر أسعاراً أو خصومات داخل الوصف (السعر يُحدّد في حقل منفصل).

4.1 الرسوم (نموذج «السعر الشامل»):

• السعر الذي تحدّده هو السعر النهائي الذي يدفعه الضيف — لا رسوم خدمة مضافة عليه.
• تخصم PaliBook 10% من إجمالي قيمة الحجز، أو 15% إذا دُفع الحجز نقداً بالكامل — مرة واحدة فقط، على كل أنواع العقارات والقاعات.
• للحجوزات متعددة الأيام/الفترات (القاعات)، تُحسب العمولة على مجموع قيمة الحجز كاملاً.
• الخصم تلقائي من العربون الإلكتروني قبل تحويل المستحقات إليك. لا توجد رسوم اشتراك شهري أو سنوي.

4.2 العربون وآلية التحويل:

• أنت تحدّد نسبة العربون الذي يدفعه الضيف أونلاين بحرية بين 20% و50% من قيمة الحجز (الافتراضي 30%).
• الباقي يحصّله المضيف نقداً من الضيف عند تسجيل الدخول (أو وصول الحفل للقاعات).
• قيمة العربون (مخصومة منها العمولة) تُحوَّل إلى حسابك البنكي بعد اكتمال الإقامة.
• في الحجز النقدي بالكامل لا يمر أي مبلغ عبر المنصة، فتُصدَر العمولة كفاتورة عليك بعد انتهاء الإقامة، ولك مهلة ٧ أيام لسدادها.
• التحويلات تتم أسبوعياً كل يوم خميس. الحد الأدنى للتحويل 200 شيكل؛ إذا قلّت المستحقات تُرحَّل للأسبوع التالي.

4.3 الترويج المدفوع (اختياري):

• يحقّ لكلّ مضيف طلب ترويج عقاره مقابل رسوم محدّدة (راجع /host/listings/[id]/promote).
• الترويج يزيد ظهور العقار في نتائج البحث ضمن مواقع محدودة وبدون التأثير على ترتيب التقييمات.
• الترويج المدفوع يخضع لمعايير الجودة (تقييم ≥ 4.0/5، حالة العقار «نشط»).

4.4 الضرائب:

• المضيف وحده مسؤول عن دفع ضرائب الدخل والضرائب المحلية على إيرادات الإيجار.
• PaliBook لا تستقطع أي ضريبة دخل بل تحوّل المبالغ كاملة بعد رسوم المنصة.
• تُصدر المنصة تقريراً سنوياً بمجموع الإيرادات يمكن استخدامه للإفصاح الضريبي.
• نوصي بشدّة بالتسجيل كصاحب نشاط تجاري والحصول على رقم ضريبي إذا تجاوز دخلك السنوي 40,000 شيكل.

الكاليندر هو أداة إعلان المضيف للتواريخ المتاحة، ويحكمه:

• يجب حجب التواريخ في الكاليندر فور قبولك أي حجز من خارج المنصة (واتساب، هاتف، أو أي قناة أخرى).
• يرسل الضيف طلب حجز، ولديك 60 دقيقة لقبوله أو رفضه.
• يحقّ للمضيف حجب تواريخ شخصية بدون إبداء أسباب.
• إغلاق الكاليندر فجأة بعد قبول حجوزات قد يؤدّي إلى عقوبات (انظر القسم 7).

تمنع أنظمة المنصة تلقائياً تعارض أي حجزين تمّا عبر PaliBook على العقار نفسه. أمّا الحجوزات التي تُبرمها خارج المنصة فلا تظهر لنا، ولا يمكن لأنظمتنا أخذها في الحسبان.

لذلك، إذا نشأ تعارض في التواريخ لأنك لم تحجب في الكاليندر موعداً التزمت به خارج المنصة، فإن مسؤولية معالجة الأمر تجاه الضيف تقع عليك، بما في ذلك تأمين بديل مناسب أو تحمّل أثر الإلغاء وفق القسم 7.

• الرد على كل طلب حجز خلال 60 دقيقة من وصوله، وإلا ينتهي الطلب تلقائياً.
• توفير العقار بنفس الحالة المعلنة في الإعلان (المرافق، الأثاث، النظافة).
• الالتزام الصارم بأوقات تسجيل الدخول والمغادرة المعلنة.
• توفير وسيلة دخول واضحة (حضور شخصي، صندوق مفاتيح، قفل ذكي) مع إرشادات مكتوبة.
• الاستجابة لأي مشكلة طارئة أثناء الإقامة خلال ساعتين (تسرّب، انقطاع كهرباء، إلخ).
• توفير معلومات تواصل طوارئ (رقم خدمة بديل أو جار موثوق) إذا كنت غير متواجد محلياً.
• احترام خصوصية الضيف بعدم الدخول للعقار خلال إقامته إلا بإذنه المسبق وفي حالات الضرورة.
• توفير مستلزمات النظافة الأساسية: شراشف نظيفة، مناشف، صابون، ورق توالت.

الإلغاء من قبل المضيف بعد تأكيد الحجز يؤثّر سلباً على ثقة الضيف وعلى ترتيب عقارك في نتائج البحث. تشمل العقوبات:

• أول إلغاء خلال 12 شهراً: تحذير + خصم 10% من قيمة الحجز كعقوبة.
• ثاني إلغاء خلال 6 أشهر: خصم 25% + تخفيض ترتيب العقار في نتائج البحث لمدة 60 يوماً.
• ثالث إلغاء خلال 12 شهراً: تعليق حساب المضيف لمدة 30 يوماً + إخفاء جميع عقاراته من البحث.
• رابع إلغاء أو أكثر: إنهاء العضوية بشكل دائم.

الاستثناءات (لا تُحسب عقوبات): القوة القاهرة المعلنة، الكوارث الطبيعية، حالات الطوارئ الصحية الموثّقة، مشاكل جوهرية في العقار لا يمكن إصلاحها قبل الإقامة (تسرّب مفاجئ، عطل في الكهرباء، إلخ) شرط الإبلاغ خلال 4 ساعات من اكتشافها مع الأدلة.

• كل ضيف له الحق في تقييم إقامته بعد المغادرة بـ 14 يوماً كحد أقصى.
• يحقّ لك الرد العلني على أي تقييم خلال 30 يوماً من نشره.
• يُحظر تماماً طلب تقييم إيجابي من الضيف أو تقديم حوافز (تخفيض، هدية، نقد) للحصول عليه.
• يُحظر تماماً الانتقام من ضيف بتقييم سلبي تعسّفي ردّاً على تقييمه السلبي.
• التقييمات لا تُحذف إلا في حال انتهاكها لشروط الاستخدام (تشهير، معلومات شخصية، كذب موثّق).
• إذا اعتقدت أن تقييماً ينتهك الشروط، تقدّم بطلب مراجعة عبر زر «إبلاغ» على التقييم.

كمضيف، أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن سلامة العقار والضيوف. ينصح بشدّة بـ:

• الحصول على تأمين شامل ضد الأضرار للعقار (يكلف عادة 0.5–1.5% من قيمة العقار سنوياً).
• التأكد من فحص السلامة الدورية للأجهزة الكهربائية والغازية وحمام السباحة.
• توفير معدّات السلامة الأساسية (طفّاية حريق، حقيبة إسعاف أوّلي، كاشف دخان).
• الالتزام بالاشتراطات الصحية للسباحة إذا كان العقار يحتوي مسبحاً.

PaliBook ليست مسؤولة عن أي أضرار جسدية أو مادية تحدث في العقار، سواء للضيوف أو لممتلكاتك. الحدّ الأقصى لمسؤولية المنصة المتعلّقة بأي حجز هو قيمة العربون المدفوع لذلك الحجز.

إذا تسبّب الضيف بأضرار للعقار، اتّبع الإجراءات التالية:

1. وثّق الضرر بالصور والفيديوهات فوراً (قبل إصلاح أي شيء).
2. قدّر التكلفة بفاتورة من فنّي معتمد إذا أمكن.
3. تواصل مع الضيف خلال 48 ساعة من المغادرة لطلب التعويض، واحتفظ بما يثبت ذلك (لقطات شاشة للمراسلة مثلاً).
4. إذا اتفقتما، يمكنه دفع المبلغ مباشرة لك أو عبر المنصة (تُطبَّق عمولة المنصة حسب طريقة الدفع).
5. إذا رفض، ارفع نزاعاً عبر «دعم → نزاع تعويض» وقدّم كل الأدلة.
6. يقرّر فريق الوساطة في PaliBook النسبة المستحقّة خلال 14 يوماً وتُحوّل لك من ضمانة الضيف إذا حُكم لصالحك.

المطالبة بأضرار غير حقيقية أو تضخيم التكاليف يُعتبر احتيالاً قد يؤدّي إلى إنهاء الحساب.

PaliBook تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص. يُحظر منعاً قاطعاً التمييز ضد الضيوف على أساس:

• الدين أو المذهب.
• الجنس أو الهوية الجنسية أو الميل الجنسي.
• العرق أو الجنسية أو الأصل الإثني.
• اللون أو الإعاقة.
• الوضع الاجتماعي أو الاقتصادي.

يحقّ لك رفض حجز لأسباب موضوعية (تعارض في التواريخ، عدد ضيوف يتجاوز القدرة، الضيف لديه تقييمات سلبية موثّقة، تنازع مع جار، إلخ)، لكن لا يمكنك رفضه لأسباب تمييزية. أي شكوى تمييز موثّقة قد تؤدّي إلى تعليق فوري للحساب وإحالة للتحقيق القانوني.

• إدراج عقار لا تملكه أو لا تملك حق تأجيره قانونياً.
• إدراج العقار نفسه مرتين أو أكثر بأسماء أو حسابات مختلفة.
• تقديم وصف مضلّل أو صور غير حقيقية أو معلومات عن مرافق غير موجودة.
• نشر معلومات تواصل مباشرة (هاتف، إيميل، واتساب) في وصف العقار أو الصور.
• طلب الدفع كاملاً خارج المنصة لتجنّب رسوم PaliBook.
• تنظيم لقاءات أو مفاوضات سعرية خارج المنصة لقبول حجز.
• التواصل بمعلومات الضيف بعد انتهاء الإقامة لأغراض تجارية دون موافقته.
• تركيب كاميرات مراقبة داخلية أو خفية داخل العقار.
• التواجد أو الزيارات غير المبرّرة أثناء إقامة الضيف.
• التمييز ضد الضيوف على أي أساس (راجع القسم 11).
• إنشاء حسابات مكرّرة لتجاوز عقوبات سابقة.
• تقديم بلاغ غير صحيح عن عدم حضور ضيف، أو عن إلغائه لحجزه.

يحقّ لـ PaliBook تعليق أو إنهاء حساب أي مضيف ينتهك هذه الشروط، وفقاً لخطورة المخالفة:

• تحذير: للمخالفات الخفيفة (تأخّر الرد، صور غير حديثة).
• تعليق 7–30 يوماً: للمخالفات المتوسطة (إلغاء متكرر، نشر معلومات تواصل في الإعلان).
• تعليق دائم: للمخالفات الجسيمة (احتيال، انتحال هوية، تمييز موثّق، تركيب كاميرات).

عند تعليق الحساب، تظلّ الحجوزات المؤكّدة سارية ويجب إكمالها. لا يحقّ للمضيف المعلَّق إدراج عقارات جديدة أو قبول حجوزات جديدة. الحقّ في استرداد المستحقات المتراكمة يظلّ سارياً بعد خصم أي تعويضات أو رسوم.

يحقّ للمضيف إنهاء حسابه في أي وقت عبر «الإعدادات → إغلاق الحساب»، شرط إكمال جميع الحجوزات المؤكّدة أو إلغائها وفقاً للسياسات المعمول بها، وعدم وجود نزاعات أو مستحقات معلّقة.

تحتفظ PaliBook بحقّ تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُرسل إشعارات قبل 30 يوماً من نفاذ أي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل لوحة المضيف. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ قبولاً.

لأي استفسار خاص بالمضيفين أو دعم تشغيلي:

• دعم المضيفين: support@palibook.app
• المالية والتحويلات: support@palibook.app
• الإبلاغ عن انتهاك ضيف: legal@palibook.app